Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:

1.1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução do produto, caso se arrependa da compra.

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
• O reembolso será processado após a análise do item devolvido.

1.2. Troca por Defeito ou Produto Incorreto

Se o cliente receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do comprado, pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

• A troca só será realizada após a análise do produto retornado.
• O frete de devolução será arcado pela D'cruz, caso seja confirmada a falha.

1.3. Como Solicitar Trocas e Devoluções

• O cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp (21) 96561-3505 ou e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
• Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis, enviando todas as instruções para a devolução do produto.

1.4. Prazos para Reembolso

• Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será feito na próxima fatura ou subsequente, dependendo da operadora do cartão.
• Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será feito em até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido.